サプリは、クロスセルで売ろう！～ついでにサプリもいかがですか？～
正直に言うと、私がこれまで現場で見てきた中で「手堅く効くな」と感じるのが、本業に健康食品（サプリメント）を重ねるクロスセルです。すでに来店してくれているお客様に、接客の流れで“ついで提案”できるので、広告費はほぼゼロ。在庫・説明・会計の導線さえ整えておけば、手間も最小で利益だけが積み上がります。
クロスセルとは、顧客が購入を検討している商品やサービスに関連する他の商品を一緒におすすめして売ることです。マクドナルドでチーズバーガーを注文すれば、「ポテトもいっしょにいかがですか？」と勧められますよね。「ドリンクとポテトのセットならさらにお得です！」とも。こういう販売方法をクロスセルといいます。
たとえば――健康食品（サプリメント）をクロスセルで売るなら
・美容クリニック ＋ 美肌系のベーシックサプリ
・ジム ＋ オリジナルプロテイン（＋ベース栄養）
・整骨院 ＋ 関節ケア系のサプリ
こういう「本業の目的にピタッと合う提案」は、とにかく受け入れられやすいです。しかも、サプリで本業の体感を後押しできれば、お客様の満足度も上がり、リピートが自然に生まれます。私はこの“良い循環”を何度も見てきました。
現場でのちょっとしたコツ（ほんの3つ）
- 置き場所を“会話の延長線上”に：カウンター横・施術室の出口付近・カフェスペースなど、勧めやすい動線に。
- 一言フレーズを決めておく：「今日のケアを長持ちさせるために、まずは土台づくりを」――これだけで伝わります。
- お試し導線：試飲・ミニサンプル・次回予約時の同梱など、負担の少ない“最初の一歩”を用意。
難しいセールストークは不要です。お客様の目的に沿って、土台（ベーシック）→主役の順に。それだけで十分に成果が出ます。
単品通販ではどうなる？同ジャンル“かぶせ”が鉄則です
対面では相性バッチリのクロスセルも、単品通販になると話が変わります。要点だけ言うと、主商品と同じジャンルでの“かぶせ”なら売れやすい、けれどジャンルが離れると一気に売れにくくなる――これが実務の感覚です。
通販では、お客様は「その商品を買いに来ている」目的が明確です。美容を求めて来た人にスポーツ栄養、ダイエット目的の人に関節ケア…といったジャンル違いの提案は、心理的な距離が遠い。購入導線も一商品に最適化されやすく、バナーや同梱で“別ジャンル”へ飛んでもらうのは想像以上に難しいのです。
反対に、同ジャンルの深掘り（美容→別の美容、スポーツ→別のスポーツ）は、お客様の期待と話がつながるので素直に受け入れられます。ここは対面・通販を問わず、共通している“鉄則”だと感じます。
関連記事：広告費ゼロで客単価UP！クロスセルに効く“ベーシックサプリ（基礎系健康食品）”の活用
成功体験の“型”が足かせになることも
これはクロスセルに限りませんが、通販企業が得意ジャンル以外で「第二の柱」を作ろうとして苦戦する…という話を何度も見てきました。
※守秘義務のため以下は実体験を元にしたフィクションです。具体的には書けませんのでご了承ください。
ある健康食品（サプリメント）の販売会社は、長年「とあるジャンル」の単品通販で大きな成功を収めていました。広告・クリエイティブ・LP設計…すべてがそのジャンルに最適化され、チームの思考も動線も“勝ちパターン”として固まっていたのです。
そこで次の成長を狙い、全く別のジャンルで新商品を投入しました。多くの広告も予算も投下しましたが、初動こそ悪くないものの、継続率が伸びない。顧客の期待と商品体験がズレ、やがてプロモーションは縮小へ――。
原因はシンプルで、既存顧客がブランドに求めていた“役割”と新商品のジャンルが一致していなかったのです。言い換えると、ブランドに対して持っている期待のレンズが違った。この“レンズ違い”は、LPやオファーをいくら磨いても、簡単には超えられません。
ジャンル一致がクロスセル成功のカギ
ここまでの話を一言でまとめるなら、「最初のご縁が生まれた土俵で勝ち続ける」こと。美容でつながったなら美容の中で、スポーツでつながったならスポーツの中で、お客様の期待と体験を積み上げていくのが最短なのです。
- 対面ビジネス：本業と同じ目的のサプリを“ついで提案”。広告費ゼロで高利益。
- 単品通販：主商品と同ジャンルの深掘りに集中。別ジャンルへは慎重にABテスト。
- 第二の柱：作るなら近接ジャンルから。成功体験の「型」を一度ほぐす覚悟を。
| 販売形態 | クロスセル成功のポイント | 提案例 |
|---|---|---|
| 対面ビジネス | 本業と親和性の高い商品を提案 | 整骨院で関節サプリを購入した顧客に、同ジャンルの筋肉ケアサプリを紹介 |
| 通販 | 同ジャンル・同悩みを深掘りする商品ラインナップ | コラーゲンサプリ購入者に、ヒアルロン酸やセラミド配合の別商品を案内 |
おわりに：まずは“同じ土俵”で勝ち続ける
クロスセルは、短期の売上を積み上げるだけの手法ではありません。お客様との関係を深めるための設計でもあります。だからこそ、対面なら本業に沿った提案、通販なら同ジャンルのかぶせ――この基本を押さえるだけで、ムダなコストをかけずに、着実に利益を積み上げていけます。
「うちの場合はどのジャンルが“同じ土俵”だろう？」と感じたら、設計の段階から一緒に考えてみませんか。販売ルートや売り方に合わせて、売りやすくリピートされやすい健康食品（サプリメント）をご提案します。お気軽にご相談ください。
